Responsabile CX Marketing Sanità

Overview

Azienda

Realtà privata italiana attiva nel campo della sanità, sia sul territorio nazionale che all'estero, specializzata in servizi di assistenza socio-sanitaria e nel supporto a pazienti con patologie croniche in strutture residenziali.

Offerta

Responsabilità

• Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver al fine di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi.
• Definisce, in collaborazione con il team Marketing e Comunicazione e con la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali.
• Coordina le attività di customer care centrale garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver / ospiti e proporre le soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo.
• Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza di nuovi ospiti (dal contatto all'inserimento), fornendo assistenza, formazione, suggerimenti e strumenti utili ad aumentare il tasso di occupazione della BU.
• Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di eventuali reclami, indagini di mercato e mystery calling, proponendo e mettendo in atto azioni correttive volte a migliorare eventuali inefficienze.
• Monitora il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali da parte del CCC e delle strutture, con opportuna reportistica.
• Sviluppa piani di marketing relazionale.
• Supporta le strutture nell'ideazione di servizi ad alto valore aggiunto.
• Gestisce la stipula delle convenzioni e i rapporti con le società di assicurazioni, aziende, fondi.
• Sviluppa percorsi di formazione dedicati al personale di accoglienza e supporta la Direzione Generale ed HR nello sviluppo di percorsi di rewarding.

Competenze ed esperienza

• Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia
• Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini
• L'aver maturato esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari costituisce titolo preferenziale
• Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia
• Spiccate competenze di Project Management
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Orientamento al cliente e approccio commerciale
• Apertura al cambiamento e digital mindset
• Conoscenza dei principali programmi informatici, in particolare CRM e strumenti di mailing
• Conoscenza di piattaforme multicanale, anche di AI conversazionale
• Collaborazione e team working

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Ottima opportunità di carriera.

Retribuzione commisurata all'esperienza.