It Operations & Service Reliability Specialist

La posizione è aperta all’interno del team di Generali Italia.In un contesto di profonda trasformazione verso un modello organizzativo ispirato alle società di prodotto nel settore della tecnologia, il dipartimento Digital Operation & Technology Services di Generali Italia sta potenziando il proprio organico per garantire livelli di servizio di eccellenza.Il ruolo è far parte del team responsabile del monitoraggio end‑to‑end della Produzione e gestione degli eventi, con una visione trasversale su tutte le principali Legal Entity del Gruppo (Generali, Alleanza, Cattolica, Genertel). Il ruolo ha un impatto diretto sulla stabilità, disponibilità e performance dei servizi, contribuendo in modo determinante alla loro affidabilità complessiva.Questa figura professionale sarà inoltre coinvolta all’interno del team di Ops – Centre of Excellence in attività di:* Definizione linee guida, framework operativi, standard e template che diventano la base comune per tutte i team operanti in modalità SRE (Site Reliability Engineering).* Guidare l’eccellenza operativa: supportiamo i team nella corretta adozione di pratiche di monitoring, incident e problem management, reliability e automazione.* Abilitatore al cambiamento: identificando gap di performance e fornendo agli SRE strumenti, competenze e risorse per rientrare nei target.* Definizione di modelli replicabili: ciò che nasce come best practice diventa standard aziendale, contribuendo alla costruzione della macchina operativa di gruppo.È inoltre gradita esperienza nell’utilizzo di strumenti e modelli di AI generativa, favorendo iniziative di trasformazione e ottimizzazione dei processi di monitoraggio end‑to‑end e delle pratiche SRE.**PRINCIPALI RESPONSABILITÀ*** Monitoraggio end‑to-end della Produzione (online e batch) con vista trasversale sulle compagnie assicurative della Country Italia, e sui KPI di stabilità, disponibilità e performance.* Gestione degli eventi di produzione: triage, coordinamento della risposta secondo protocolli predefiniti (war room quando necessario), comunicazioni verso stakeholder IT e business;
presidio di Major Incident.* Problem Management & Root Cause Analysis: analisi cause radice, definizione e tracking delle azioni correttive/preventive in sinergia con i team SRE e i gruppi di sviluppo.* Miglioramento continuo: evoluzione di procedure e strumenti operativi;
definizione/affinamentodi SLI/SLO;
riduzione del toil tramite automazione;
standardizzazione di runbook e knowledge base.* Service Health reporting: rappresentazione dei livelli di servizio verso il management IT e, con i team SRE, verso le altre funzioni aziendali.* Abilitazione delle Product Area: coaching operativo su monitoring, incident e problem, promuovendo pratiche condivise e standard coerenti.Sei adatto/a alla posizione se possiedi:* Almeno 2 anni di esperienza nel monitoraggio end‑to‑end di applicazioni, includendo metriche di stabilità, disponibilità e performance.* Sviluppo di automazioni operative (script, workflow, runbook digitali) per standardizzare i processi e ridurre il toil, attività ripetitive e manuali.* Conoscenza di processi ITIL, in particolare Problem & Incident Management* Ottimizzazione dei processi operativi, inclusa l’evoluzione di procedure e strumenti di monitoring, alerting e controllo.* Esperienza pregressa nell’utilizzo di servizi cloud basati sulle piattaforme dei principali vendor es. AWS, Azure, Google o Oracle.* Implementazione di soluzioni di telemetria e observability per il monitoraggio proattivo delle applicazioni e dei microservizi, inclusa la configurazione di strumenti come OpenTelemetry, Prometheus e Grafana.* Creazione di dashboard e report per la rappresentazione della salute del servizio (KPI, SLI, eventi, trend).Inoltre, sei un/a candidato/a ideale se possiedi:* Capacità di lavorare in contesti ad alta complessità e con applicativi distribuiti.* Capacità di facilitare e diffondere standard operativi, runbook e una cultura data‑driven sulla qualità del servizio.* Spiccata attitudine al problem solving* Attitudine alla collaborazione cross team e alla comunicazione verso stakeholder tecnici e business.Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti.Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA.Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre Є28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficaceAmbiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone UnicheQualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.Questa opportunità è disponibile nelle seguenti città: Milano, Mogliano Veneto, Torino.