Customer Intelligence & Insights Analyst
Descrizione dell'offerta
ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana, sta assumendo!
Abbiamo bisogno di portare a bordo persone qualificate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con passione e iniziativa.
Per la Funzione Customer Touchpoints selezioniamo un/una:
Scopo del ruolo
La risorsa si occuperà di supportare trasversalmente l’area Engagement & Insights, promuovendo il miglioramento continuo della Customer Experience, anche attraverso l’attivazione ed il coordinamento di tavoli di lavoro dedicati, e supportando le attività di marketing/customer intelligence.
Di cosa ti occuperai?
- Attivare e supportare, in collaborazione con i referenti dei singoli team di area, il coordinamento dei tavoli di lavoro per il miglioramento continuo della Customer Experience, mappando lo stato delle progettualità attivate.
- Promuovere la condivisione delle informazioni relative alla Customer Quality (soddisfazione, Mistery Shopping, performance di erogato) attraverso la produzione di reportistica executive e di dettaglio, la creazione di moduli formativi o interventi formativi in aula a supporto delle linee di riferimento.
- Collaborare nello sviluppo, in collaborazione con i referenti dei singoli team di area, dei sistemi di rilevazione della qualità erogata (ad es. attraverso analisi periodiche a campione e rilevazioni mediante Mistery Shopper) e percepita (ad es. indagini periodiche di Customer Satisfaction, monitoraggio Net Promoter Score), supportando l’attività di reporting e consolidando l’andamento dei KPI di riferimento rispetto agli obiettivi definiti.
Cosa stiamo cercando?
- Laurea Magistrale in discipline di ambito tecnico o scientifico (Ingegneria, Marketing, ecc.).
- Familiarità con i principi di gestione delle attività per progetti.
- Conoscenza avanzata del pacchetto Office, in particolare Word, Excel e PowerPoint.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
- Capacità di organizzazione.
- Capacità di relazionarsi in modo efficace con differenti livelli funzionali e unità organizzative.
- Attitudine a lavorare in contesti particolarmente competitivi, che prevedano il raggiungimento di obiettivi sfidanti.
- Requisito preferenziale: familiarità con gli strumenti e le nozioni di marketing intelligence e metrics
Competenze
- Orientamento al Cliente (esterno/interno).
- Orientamento all’innovazione ed al continuous improvement.
- Flessibilità e problem solving.
- Orientamento al risultato.
Contratto CCNL Trasporto Aereo con livello e RAL commisurati alla tua effettiva esperienza.
Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!
Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D. Lgs. N. 196/2003, nella pagina "Lavora con noi" del sito Le offerte si intendono rivolte ai candidati ambosessi (d.lgs. 198/2006).