Customer Experience Manager

Chi siamo

La missione di Massima Energia è rendere semplice ciò che è difficile.

Stiamo rivoluzionando il mondo delle utility con una piattaforma all-in-one dedicata allo smart living: un ecosistema nativamente digitale che combina, in modo fluido e innovativo, energia elettrica e gas, mobile, internet, fibra e soluzioni per l'efficienza energetica — tutto a portata di mano, in un unico luogo.

Esperienza senza paragoni.

Grazie al nostro approccio digitale ed alla costante attenzione verso il cliente, offriamo un'esperienza che unisce convenienza, efficienza e semplicità. I nostri clienti lo riconoscono: Trustpilot ci premia con un rating di 4.6/5.0!

Tecnologia che fa la differenza.

L’eccellenza si raggiunge con la continua innovazione. Con il lancio di MaxTech, il nostro laboratorio tecnologico dedicato a creare le soluzioni del futuro, puntiamo a un'esperienza cliente sempre più evoluta, grazie all’adozione pervasiva dell’Intelligenza Artificiale.

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando un Customer Experience Manager appassionato e orientato al business, che si occuperà dello sviluppo e dell'ottimizzazione del sito web e dell’app mobile di Massima Energia. Farà parte del Marketing team e avrà un ruolo chiave nel garantire che le soluzioni digitali rispondano agli obiettivi aziendali e migliorino l’esperienza degli utenti.

Il Customer Experience Manager sarà responsabile dell’intero ciclo di vita del prodotto, dalla definizione dei requisiti di business, alla progettazione della UX/UI supportando il team di designer, fino al rilascio finale, garantendo che ogni fase del progetto soddisfi le esigenze aziendali e offra valore aggiunto agli utenti. Sarà il punto di riferimento per lo sviluppo di nuove funzionalità digitali e per l'ottimizzazione continua dei prodotti esistenti, con un focus particolare sull’esperienza utente (UX/UI), sulle prestazioni del prodotto e sull’ottimizzazione SEO.

Il Customer Experience Manager sarà responsabile di sviluppare e implementare soluzioni digitali che rispondano alle esigenze dei clienti e che siano semplici e piacevoli da utilizzare. Avrà il compito di coordinare l'intero ciclo di vita del prodotto, collaborando con designer, analisti funzionali, customer acquisition e customer service, assicurando che tutte le aree operative siano allineate e integrate.

Responsabilità

• Analisi e comprensione dei bisogni dei clienti di Massima Energia per creare funzionalità a valore aggiunto nel sito e nella app.
• Ideazione e progettazione UX/UI: creare esperienze digitali innovative e orientate all'utente per l’app e il sito, lavorando con designer e analizzando feedback per ottimizzazioni continue.
• Definizione delle funzionalità digitali: raccogliere e analizzare le esigenze di business, traducendole in concept di prodotto e specifiche funzionali.
• Collaborazione interfunzionale: lavorare con marketing, design e IT per assicurare che le soluzioni sviluppate siano allineate agli obiettivi strategici e di business.
• Ottimizzazione SEO e performance digitali: sviluppare e implementare strategie SEO per migliorare la visibilità del sito e guidare la crescita organica.
• Sviluppo e gestione dei contenuti chiave e del piano editoriale.
• Testing e sperimentazione: condurre test A/B e altre forme di sperimentazione per ottimizzare l’esperienza utente e aumentare le conversioni.
• Monitoraggio dei KPI di prodotto: analizzare le performance tramite dati (es. traffico, tassi di conversione, retention) per identificare opportunità di miglioramento.

Requisiti

• Esperienza nello sviluppo di siti web e app (considerata un forte plus).
• 5 anni di esperienza in Product Management, con focus su progetti digitali e marketing.
• Esperienza con UX/UI e ottimizzazione SEO.
• Capacità di lavorare con il team di design per tradurre gli obiettivi di business in soluzioni digitali.
• Forte orientamento ai risultati e abilità nel problem-solving.

Cosa offriamo

• Possibilità di influenzare direttamente lo sviluppo di prodotti digitali chiave per l'azienda.
• Autonomia operativa e responsabilità su progetti di grande impatto.
• Ambiente dinamico e in crescita: Lavorerai in un'azienda in costante evoluzione, in cui avrai la possibilità di contribuire attivamente al successo e allo sviluppo del business.
• Collaborazione con un team multidisciplinare orientato al raggiungimento degli obiettivi di business.
• Pacchetto retributivo competitivo: Offriamo una retribuzione commisurata all'esperienza e al ruolo.

Sede di lavoro

Milano (in presenza, 20 giorni di flexible working annui).