Customer Experience Designer - Customer Journey Designer

La posizione è aperta all’interno del team di Generali Italia.All’interno della funzione di **Customer Experience Design & Digital Channels** (Area Marketing & Product Office) siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa e proattiva da inserire nel team.Cerchiamo un/una **Customer Experience Designer** ambizioso/a che sia parte attiva della progettazione e il miglioramento dell’esperienza cliente lungo tutti i touchpoint, con particolare focus sui canali digitali. Lavorerà a stretto contatto con i team di UX/UI e Canali Digitali, in un contesto cross-funzionale, collaborando con i diversi stakeholder aziendali per sviluppare soluzioni innovative che creino valore per il cliente e per l’azienda.**RESPONSABILITÀ PRINCIPALI*** Guidare progetti strategici omnichannel e di CX: disegnare le attività progettuali, guidare con autonomia crescente le fasi di progettazione dalla ricerca e analisi (es. ricerca utenti, desk research) alla definizione di concept e requisiti di CX coinvolgendo tutti gli stakeholders interessati e definendo e monitorando post lancio KPI di sucesso del progetto. L’obiettivo? Garantire coerenza tra esperienza cliente e obiettivi di business.* Progettare Customer Journey: analizzare l’esperienza cliente end-to-end, mappare customer journey e blueprint, individuare pain point e definire azioni risolutive, coinvolgendo gli stakeholder per la messa a terra delle azioni e monitorandone l’impatto.* Analizzare dati e insight strategici: trasformare dati qualitativi e quantitativi in azioni progettuali concrete a supporto della progettazione, dell’adoption dei canali digitali e dei servizi.* Definire e monitorare KPI di Customer Experience: collegandoli ai risultati di business e all’efficienza operativa.* Collaborare in modo trasversale con gli stakeholder aziendali, tra cui i team di Marketing, Operations, Claims, Health & Welfare, per integrare la centralità del cliente nei processi aziendali.* Ricerca e co-creazione: condurre attività di ricerca e facilitare workshop con metodologie di Design Thinking e Service Design.* Supportare i colleghi junior del team prendendo parte alla loro crescita professionale.* **Esperienza**: comprovata esperienza di 4/5 anni in ambito Customer Experience, Service Design, Business Design preferibilmente in contesti complessi (corporate, consulenza).* **Competenze metodologiche**: padronanza di Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping.* **Capacità analitiche**: familiarità con KPI di CX (es. VoC, Digital NPS) e strumenti di monitoraggio, spiccata capacità di condurre e interpretare ricerche qualitative/quantitative e generare insights di valore.* **Strumenti**: conoscenza avanzata della Suite Office (PowerPoint, Excel, etc.) e almeno base dei principali tool di design e prototipazione (es. Figma, Miro, strumenti di analisi dati).* **Lingue**: italiano e inglese.**SOFT SKILLS*** Eccellenti capacità di comunicazione, storytelling e facilitazione.* Orientamento alla qualità e ai risultati, con approccio proattivo orientato al problem solving.* Attitudine collaborativa, spirito di squadra e mentalità cross-funzionale.* Capacità di gestire e coinvolgere diversi stakeholder.**NICE TO HAVE*** Esperienza nel settore assicurativo o in ambito Salute/IoT.* Conoscenza di metodologie Agile.Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro.Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti.Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA.Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre €28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica.Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficaceAmbiente di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone UnicheQualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.