CRM & Customer Analytics Lead - VIETTIshop.com

💼 Azienda: VIETTIshop.com
📍 Luogo di Lavoro: Arona, Piemonte, Italia
🕒 Data Annuncio: 06-05-2025

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VIETTI è un rivenditore di moda, noto per la vasta selezione di marchi iconici e contemporanei. Tra i brand offerti da VIETTI ci sono Gucci, Prada, Dior, Celine, Jil Sander, Fendi e Balenciaga. Fondato nel 1952 ad Arona, vicino al Lago Maggiore, VIETTI ha esteso la sua presenza con quattro negozi in Italia e altrettanti in Svizzera, situati in prestigiose località come Crans-Montana, Zermatt e Lucerna. La lunga storia di VIETTI nel settore del retail è stata caratterizzata da progetti innovativi che hanno promosso una crescita sostenibile nel mercato.

Sede di lavoro: Arona

Il Gruppo VIETTI è alla ricerca di un* CRM & Customer Analytics Lead per guidare la definizione e l’implementazione della strategia CRM omnicanale, garantendo una sinergia efficace tra canali digitali e retail fisico. La figura avrà un ruolo chiave nell’analisi, interpretazione e attivazione dei dati cliente, con l’obiettivo di potenziare l’engagement, rafforzare la fidelizzazione e ottimizzare ogni fase della customer experience. Questo ruolo rappresenta un pilastro nella trasformazione digitale del Gruppo e contribuisce in modo diretto alle decisioni strategiche su assortimento, pricing e performance commerciale.

Responsabilità principali

• Definire e implementare la strategia CRM integrata tra eCommerce e retail fisico, con focus sulla personalizzazione e la coerenza della customer journey.
• Guidare iniziative volte a migliorare l’esperienza cliente in tutte le fasi del ciclo di vita, dalla prima interazione all’acquisto ricorrente.
• Gestire campagne di marketing automation (email, SMS, push) tramite Klaviyo e HubSpot, utilizzando logiche di segmentazione comportamentale e trigger event-driven.
• Analizzare dati comportamentali e transazionali per ottimizzare la relazione con il cliente e supportare strategie di fidelizzazione e loyalty.
• Collaborare con i team eCommerce, UX, retail, merchandising e pricing per garantire coerenza tra strategia CRM, assortimento e posizionamento commerciale.
• Monitorare KPI legati alla customer experience (soddisfazione, conversion rate, ripetizione d’acquisto, NPS), con il supporto di strumenti di Business Intelligence.
• Garantire l’integrazione e la qualità dei dati cliente da fonti multiple, assicurando una visione unica e coerente del comportamento d’acquisto.

Requisiti

• Esperienza consolidata (3–5 anni) in ruoli legati a CRM, customer analytics o marketing data-driven, preferibilmente in contesti retail, fashion o eCommerce.
• Competenza avanzata nell’utilizzo di piattaforme CRM e marketing automation, in particolare Klaviyo e HubSpot, con capacità di progettare e gestire flussi automatizzati e segmentazioni complesse.
• Ottima padronanza di strumenti di analisi e visualizzazione dei dati, tra cui Excel avanzato, SQL, Power BI o Tableau.
• Esperienza nell’applicazione di modelli analitici quali RFM, LTV, churn prediction, customer clustering e propensity modeling.
• Approccio strategico, orientato al dato e al miglioramento continuo della customer experience omnicanale.
• Eccellenti capacità comunicative e di sintesi, con attitudine alla collaborazione cross-funzionale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Candidatura:

Per presentare la propria candidatura, invitiamo i candidati interessati a compilare il seguente questionario:

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