💼 Azienda: Eplan
📍 Luogo di Lavoro: Pioltello, Lombardy, Italia
🕒 Data Annuncio: 25-04-2025
Obiettivo del Ruolo: l’Application Engineer EPLAN, specializzato nell'integrazione con sistemi ERP/PDM/PLM, avrà la responsabilità di fornire supporto tecnico specialistico ai clienti che hanno implementato soluzioni EPLAN e devono integrarle con gli Enterprise Resource Planning (ERP), i Product Data Management (PDM) e Product Lifecycle Management (PLM) già in possesso del cliente. Sarà un punto di riferimento tecnico per la risoluzione di problematiche, l'ottimizzazione delle configurazioni e l'assistenza nell'utilizzo efficace delle integrazioni EPLAN-ERP/PDM/PLM, garantendo la soddisfazione del cliente e la continuità operativa dei loro processi di progettazione elettrica, automazione e gestione del ciclo di vita del prodotto. Responsabilità Principali: Supporto Tecnico Pre-Vendita: Collaborare strettamente con il team commerciale per comprendere le esigenze tecniche dei potenziali clienti. Preparare e presentare dimostrazioni personalizzate delle soluzioni EPLAN, con un focus specifico sull'integrazione con sistemi ERP/PDM/PLM (es. Siemens Teamcenter, PTC Windchill, 3DX, Pro.File. ecc.). Rispondere a domande tecniche e risolvere dubbi dei clienti durante le fasi di prevendita. Fornire consulenza tecnica e raccomandazioni sulle migliori pratiche per l'implementazione e l'integrazione delle soluzioni EPLAN. Partecipare a incontri con i clienti, presentazioni e workshop tecnici. Redigere analisi dettagliate dell’implementazione che si andrà a fare. Supporto Tecnico Post-Vendita: Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi legati alla configurazione, al funzionamento e all'interoperabilità delle soluzioni EPLAN integrate con i sistemi ERP/PDM/PLM Guidare i clienti nell'utilizzo ottimale delle funzionalità di integrazione. Collaborare con i team interni (sviluppo, assistenza, consulenza) per la risoluzione di problematiche complesse e per garantire una gestione efficace dei casi di supporto. Conoscenza Tecnica e di Prodotto: Mantenere una conoscenza approfondita delle funzionalità e delle ultime versioni del software Acquisire e mantenere una solida comprensione dei principi e delle architetture dei sistemi ERP/PDM/PLM e delle loro interfacce. Comprendere i processi di progettazione elettrica, automazione industriale e gestione del ciclo di vita del prodotto, con particolare attenzione all'impatto dell'integrazione. Gestione delle Richieste di Supporto: Comunicare in modo chiaro e tempestivo con i clienti sullo stato delle loro richieste di supporto e sulle azioni intraprese. Documentare le soluzioni e le best practice per la risoluzione dei problemi in una knowledge base interna. Formazione e Consulenza: Formare i clienti sull'utilizzo e la manutenzione delle integrazioni EPLAN-ERP/PDM/PLM. Fornire consulenza tecnica proattiva ai clienti per ottimizzare le loro configurazioni e prevenire potenziali problematiche. Assistere i clienti nell'aggiornamento delle versioni di EPLAN e dei sistemi ERPPDM/PLM, garantendo la compatibilità e la funzionalità dell'integrazione. Collaborazione Interna: Collaborare con i team di sviluppo prodotto per segnalare bug, suggerire miglioramenti e fornire feedback basato sull'esperienza diretta con i clienti. Supportare il team di implementazione durante la fase di go-live e post-implementazione delle integrazioni. Condividere conoscenze ed esperienze con gli altri membri del team di postvendita e assistenza tecnica. Competenze Richieste: Formazione: Laurea in Ingegneria Elettrica, Ingegneria dell'Automazione, Informatica o discipline affini. Esperienza: Esperienza pregressa (almeno 3 anni) in ruoli di supporto tecnico postvendita, assistenza clienti o implementazione di software per l'ingegneria elettrica o sistemi PDM/PLM. Conoscenza Tecnica: Solida comprensione dei principi di integrazione software. Esperienza pratica con uno o più sistemi PDM/PLM (es. Teamcenter, Windchill, PRO-FILE- 3DX) e con le loro logiche di funzionamento. Capacità di diagnosticare e risolvere problemi complessi in ambienti software integrati. Comprensione dei processi di progettazione elettrica e di automazione industriale e della loro interazione con i sistemi PDM/PLM. Conoscenza dei database e dei linguaggi di scripting (es. SQL, Visual basic) è un plus. Competenze Trasversali: Eccellenti capacità di comunicazione (verbale e scritta) e di ascolto attivo. Forte orientamento al cliente e capacità di gestione delle relazioni. Capacità di problem solving e di pensiero analitico per la diagnosi e la risoluzione di problemi tecnici. Capacità di lavorare in modo autonomo e di gestire le priorità. Pazienza e capacità di gestire situazioni di stress. Attitudine al lavoro in team e capacità di collaborazione. Flessibilità e disponibilità a viaggiare (se necessario). Lingue: Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese (sia scritto che parlato). Cosa Offriamo: L'opportunità di specializzarsi in un'area tecnica cruciale per l'efficienza dei processi di progettazione industriale. Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con contatto diretto con i clienti. Opportunità di crescita professionale e di sviluppo delle competenze tecniche e relazionali. Un pacchetto retributivo competitivo e commisurato all'esperienza. Auto aziendale Se sei un professionista con una forte passione per la risoluzione di problemi tecnici, una solida conoscenza di EPLAN e/o dei sistemi PDM/PLM, e desideri contribuire al successo dei nostri clienti, ti invitiamo a candidarti. Manda il tuo CV a
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